Организационный регламент

ПРАВИЛА ОРГАНИЗАЦИИ
МЕДИЦИНСКИЙ ЦЕНТР TARTACZNA 2
 

§ 1

1) Медицинский центр «Tartaczna 2» с местонахождением в Гданьске (80-839) на ul. Tartaczna 2/1A (далее «Медицинский центр») является медицинской организацией, осуществляющей лечебную деятельность в соответствии с «Законом о лечебной деятельности от 15 апреля 2011 г.», рег. книга №000000230464, рег. орган – Поморский воевода в Гданьске, REGON 386604641, NIP 5833402512. 

2) Настоящие Правила устанавливают:

a) цели и задачи лечебной деятельности, а также объем и место предоставляемых медицинских услуг;

b) организационную структуру;

c) размер платы за предоставление доступа к медицинской документации (определяется в порядке, указанном в абз. 4 ст. 28 «Закона о правах пациентов и уполномоченном по правам пациентов от 6 ноября 2008 года»);

d) организацию процесса предоставления медицинских услуг;

e) размер платы за предоставляемые медицинские услуги;

f) порядок рассмотрения жалоб.

3) Медицинский центр осуществляет лечебную деятельность на основании действующих нормативных актов, регулирующих предоставление медицинских услуг и права пациентов, включая, в частности, положения:

a) «Закона о лечебной деятельности от 15 апреля 2011 г.»;

b) «Закона о правах пациентов и уполномоченном по правам пациентов от 6 ноября 2008 г.»;

c) «Закона о профессии врача и стоматолога от 5 декабря 1996 г.»;

d) «Закона о профессии медсестры и акушерки от 15 июля 2011 г.»; 

e) «Постановления министра здравоохранения о видах, объеме и образцах медицинской документации и порядке ее обработки от 6 апреля 2020 г.». 

4) Правила распространяются на всех сотрудников и других лиц, оказывающих Медицинскому центру услуги на ином законном основании.

5) Содержание настоящих Правил должно быть размещено в общедоступном месте рядом со стойкой регистрации или на веб-сайте Медицинского центра.

 

§ 2

1) Целью Медицинского центра является предоставление амбулаторных медицинских услуг, в частности, по следующим профилям:

a) акушерство и гинекология;

b)  клиническая онкология;

c)  урология;

d)  эндокринология;

e)  кардиология;

f)   аллергология;

g)  детская отоларингология;

h)  радиология и диагностическая визуализация;

i)   онкологическая хирургия;

j)   ортопедия и травматология опорно-двигательного аппарата;

k)  общая хирургия;

l)   неврология;

m) дерматология и эстетическая медицина;

n)  венерология;

o)  психическое здоровье;

p)  сексология;

q)  физиотерапия;

r)  паллиативная медицина и облегчение боли;

s)  вакцинация;

t)   пластическая хирургия;

u)  внутренние болезни. 

2) Основной функцией Медицинского центра является оказание медицинской помощи пациентам и предоставление комплексных услуг, включая:

a) медицинские исследования, анализы и консультации;

b) рекомендации, операции и процедуры;

c) профилактические и оздоровительные мероприятия, а также санитарное просвещение, включая сотрудничество с другими организационными подразделениями службы здравоохранения, школами, местами работы, организациями и ассоциациями;

d)  предоставление заключения о состоянии здоровья;

e)  выполнение других задач медицинской организации, вытекающих из отдельных положений.

3) Выполняя вышеуказанные цели и задачи, Медицинский центр оказывает пациентам помощь в соответствии с современным состоянием медицинских знаний и на соответствующем высоком уровне.

4) Вышеперечисленные услуги должны предоставляться уполномоченными и профессионально квалифицированными лицами с соблюдением всех требований к предоставлению услуг, установленных действующим законодательством, и в соответствии с принципами медицины.

5) Услуги предоставляются пациентам на платной основе на основании прейскуранта, установленного Медицинским центром. Цены указаны в приложении к настоящим Правилам.

6) Медицинский центр может участвовать в подготовке лиц к выполнению медицинской профессии путем организации последипломных стажировок, обучения по специализации и других форм повышения квалификации.

 

§ 3

1) Деятельность Медицинского центра управляется, контролируется и представляется Правлением, которое несет ответственность за его надлежащее функционирование и текущую деятельность в соответствии с действующим законодательством.

2) Медицинский центр состоит из следующих основных организационных единиц:

a) акушерско-гинекологическое отделение;

b) онкологическое отделение;

c) урологическое отделение;

d) эндокринологическое отделение;

e) кардиологическое отделение;

f) аллергологическое отделение;

g) отоларингологическое отделение;

h) отделение УЗИ;

i) отделение онкологической хирургии;

j) ортопедическое отделение;

k) отделение общей хирургии;

c) неврологическое отделение;

m) отделение дерматологии и эстетической медицины;

o)  отделение психического здоровья;

o) отделение сексологии;

p) кабинет диагностики и лечения;

q) отделение грудного вскармливания;

r) акушерский кабинет;

s) акушерское отделение первичной помощи;

t) пункт приема анализов;

e) детское кардиологическое отделение;

v) отделение мануальной терапии;

w) отделение облегчения боли;

x) пункт вакцинации;

t) отделение пластической хирургии;

u) отделение внутренних болезней.

3) В задачи вышеперечисленных организационных подразделений входит оказание комплексной медицинской помощи пациентам в соответствии с медицинским профилем конкретного отделения, в предназначенных для этого помещениях Медицинского центра и, при необходимости, с помощью систем ИКТ или систем связи. Отдельные организационные подразделения осуществляют административную деятельность, связанную с их функционированием.

4) В каждом отделении в общедоступном для пациентов месте должна быть размещена четкая и понятная информация о порядке регистрации, днях и часах работы отделения, ФИО врачей и других медицинских работников, работающих в отделении, а также информация о графике их работы с подробным указанием рабочего времени каждого из вышеупомянутых специалистов.

5) Правление Медицинского центра определяет подробный объем полномочий и обязанностей каждого лица, оказывающего услуги, и может назначать руководителей или координаторов отдельных организационных подразделений, определяя подробный объем их обязанностей и полномочий, с учетом п. 6.

6) В задачи руководителя или координатора, в частности, входят:

a) надзор за надлежащим качеством предоставляемых медицинских услуг;

b) постоянный и периодический контроль за работой подчиненного персонала;

c) проверка правильности ведения медицинской документации и установленного документооборота;  

d) поощрение сотрудников к повышению их профессиональных навыков;

e) незамедлительное информирование Правления Медицинского центра о любом нарушении правил выполнения данной медицинской профессии.

7) Лица, оказывающие услуги Медицинскому центру в рамках вышеперечисленных организационных подразделений, обязаны взаимодействовать в целях обеспечения эффективного и результативного функционирования Медицинского центра в области диагностики и лечения, ухода, администрирования и управления, а также защиты персональных данных.

             

§ 4

1) Медицинский центр обеспечивает организацию предоставления медицинских услуг таким образом, чтобы пациенты могли получать услуги в наиболее удобной для них форме.   

2) В обоснованных случаях услуги могут предоставляться и за пределами Медицинского центра (например, на дому), а также через системы ИКТ или системы связи.

3) Пациенты регистрируются и принимаются в порядке живой очереди с помощью системы ИКТ, регистрации по телефону или лично.

4) Врач или другое лицо, занимающееся медицинской практикой, обязан проинформировать пациента о том, какие медицинские услуги включены в приобретенную медицинскую процедуру, а какие не входят в стоимость, в частности, о принципах оплаты медицинских процедур, выполняемых в случае типичных послеоперационных осложнений.

5) Медицинский центр оставляет за собой право отказать в предоставлении всей или части медицинской услуги, если после проведения обследования и расспроса пациента будет установлено, что по медицинским причинам пациент не может быть квалифицирован для данного лечения или медицинской процедуры.

6) Медицинский центр не имеет права отказать в предоставлении медицинских услуг вне заранее установленного порядка лицу, которое нуждается в немедленном получении медицинских услуг в связи с угрозой жизни или здоровью. 

7) Во время пользования услугами пациент, в частности, имеет право на:

a) достойное и конфиденциальное обхождение во время оказания услуг и вежливое обращение со стороны персонала Медицинского центра;

b) получение медицинских услуг, предоставляемых соответствующим квалифицированным персоналом, с должной тщательностью и в соответствии с современными медицинскими знаниями и профессиональной этикой (как это определено компетентными профессиональными медицинскими органами);

c) достоверную и доступную информацию о состоянии здоровья, диагнозе, предлагаемых и возможных методах диагностики и терапии, прогнозируемых последствиях их применения или неприменения, результатах лечения и прогнозе;

d) доступ к медицинской документации, касающейся его здоровья и оказанной ему медицинской помощи;

e) согласие на получение конкретных медицинских услуг или отказ от них после получения четкого информирования о предлагаемых диагностических или терапевтических методах;

f) информацию о правах пациентов;

g) информацию о виде и объеме медицинских услуг, предоставляемых Медицинским центром.

8) По просьбе пациента при оказании медицинских услуг может присутствовать близкий ему человек, за исключением случаев, когда существует вероятность эпидемического риска или по соображениям безопасности здоровья пациента.

9) Пациент обязан:

a) соблюдать настоящие Правила;

b) соблюдать запрет на курение, употребление алкоголя и наркотических средств на территории Медицинского центра;

c) соблюдать личную гигиену;

d) соблюдать правила техники безопасности и пожарной безопасности;

e) выполнять рекомендации врача, медсестры, акушерки или физиотерапевта.

10) В процессе предоставления медицинских услуг Медицинский центр может сотрудничать с другими организациями, предоставляющими медицинские услуги, в рамках обеспечения правильной и всесторонней диагностики, лечения пациентов и непрерывности процедур, соблюдая при этом действующие принципы защиты персональных данных и обеспечения доступа к медицинской документации.  

11) Диагностические исследования или другие процедуры, необходимые для терапевтического процесса, которые не могут быть проведены в Медицинском центре, могут быть проведены в других организациях, осуществляющих лечебную деятельность, с которыми у Медицинского центра заключены соглашения. Перед направлением на диагностические обследования пациент каждый раз будет проинформирован о месте проведения диагностических обследований.

 

§ 5

1) Медицинская документация пациентов ведется в электронном виде,
в рамках и на основании действующих нормативных актов, регулирующих принципы ее ведения. 

2) Медицинские работники обязаны вести медицинскую документацию пациентов, своевременно внося записи и соблюдая их соответствие действительному положению дел четко и понятно.

3) Медицинская документация предоставляется пациенту или его законному представителю, лицу, уполномоченному пациентом, а также другим субъектам, имеющим право на ее получение, в объеме и по правилам, предусмотренными действующими положениями вышеупомянутого «Закона о правах пациентов», а также на основании других законодательных актов:

a) для ознакомления в зарегистрированном офисе организации; 

b) в виде ксерокопий, дубликатов (воспроизведение текста оригинальной медицинской документации в точном соответствии с оригиналом) и выписок (документ, содержащий избранную информацию или некоторые данные из медицинской документации);

c) путем вручения оригинала с подтверждением получения, при условии возврата после использования, по требованию государственных органов или судов общей юрисдикции и в случаях, когда задержка в выдаче может привести к риску для жизни или здоровья пациента;

d) с помощью электронных средств связи;

e) на компьютерном носителе информации.

4) Пациент или уполномоченное лицо должны указать в запросе, в каком объеме они запрашивают доступ к документации.

5) Лица, уполномоченные Медицинским центром на предоставление доступа к медицинской документации, принимают решение о предоставлении доступа к медицинской документации или об отказе в предоставлении доступа без неоправданной задержки, но не позднее 7 дней со дня подачи запроса. Отказ в выдаче документации должен быть оформлен в письменном виде, а причины отказа должны быть сообщены заявителю незамедлительно. 

6) Медицинский центр ведет список предоставленных медицинских записей, в котором, в частности, указывается дата подачи запроса, объем и способ предоставления документации, лицо, предоставившее записи, и дата их предоставления.   

7) Хранение индивидуальной медицинской документации пациентов осуществляется в соответствии с правилами, установленными действующим законодательством.

 

§ 6

1) В соответствии со ст. 28 вышеупомянутого «Закона о правах пациента» установлен максимальный размер платы за предоставление доступа к медицинской документации:

a) за 1 страницу выписки или дубликата – не может превышать 0,002 от среднемесячного вознаграждения за предыдущий квартал, объявленного председателем Центрального статистического управления Польши;

b) за 1 страницу ксерокопии – не может превышать 0,00007 от среднемесячного вознаграждения за предыдущий квартал, объявленного председателем Центрального статистического управления Польши; 

c) на компьютерном носителе информации – не может превышать 0,0004 от среднемесячного вознаграждения за предыдущий квартал, объявленного председателем Центрального статистического управления Польши.

2) Размер действующих тарифов доводится до сведения сотрудников, пациентов и их семей, а также третьих лиц путем вывешивания на доске объявлений и размещения на веб-сайте Медицинского центра.

3) Вышеуказанная плата не взимается в случаях, когда действующее законодательство предусматривает бесплатное предоставление документации, в частности в следующих случаях:            

a) когда медицинская документация впервые предоставляется пациенту или его законному представителю в рамках осуществления права доступа к данным, упомянутого в ст. 15 (3) «Регламента (ЕС) Европейского парламента и Совета от 27 апреля 2016 года о защите физических лиц в отношении обработки персональных данных (GDPR)»;

b) в связи с разбирательством в воеводском комитете по здравоохранению;

c) при предоставлении документации заинтересованным лицам и пенсионным органам в случае льгот, предусмотренных «Законом о системе социального страхования от 13 октября 1998 г.» и «Законом о пенсиях и пособиях по инвалидности из Фонда социального страхования от 17 декабря 1998 г.»;

d) при предоставлении документации Агентству по оценке и тарификации технологий здравоохранения и Агентству по медицинским исследованиям;

e) за предоставление документации для ознакомления в офисе Медицинского центра.

4) Дату ознакомления с медицинской документацией назначает уполномоченный сотрудник Медицинского центра.

5) Ознакомление с документацией должно проходить в присутствии сотрудника Медицинского центра. Лицо, просматривающее медицинскую документацию, имеет право делать записи или фотокопии с помощью собственных устройств.

 

§ 7

1) Пациент или его законный представитель или правомочный опекун имеет право подать жалобу на действие Медицинского центра или его сотрудников. Предметом жалобы могут быть медицинские, административные нарушения или ущемление прав пациента.

2) Правление Медицинского центра обязано рассмотреть содержание любой поданной жалобы и, если жалоба будет признана обоснованной, принять меры по устранению последствий выявленного нарушения и наложить соответствующие последствия на сотрудника, совершившего проступок.

3) Если в ходе рассмотрения жалобы возникает обоснованное подозрение, что было совершено преступное деяние, Правление Медицинского центра обращается в соответствующие правоохранительные органы для выяснения этого вопроса.

4) Если предмет жалобы не может быть однозначно определен, автору письма предлагается представить дополнительную информацию в течение 7 дней. При непредоставлении вышеупомянутым лицом дополнительной информации жалоба будет оставлена без рассмотрения. Повторная жалоба, т.е. по вопросам, которые уже рассматривались, остается без ответа, если автор письма не представит новые факты или обстоятельства.

5) Правление Медицинского центра незамедлительно – не позднее 30 дней со дня получения жалобы – уведомляет заявителя о решении, принятом в ходе рассмотрения жалобы.

 

§ 8

1) Вопросы, неохваченные настоящими Правилами, регулируются положениями действующего законодательства, в частности касающихся осуществления лечебной деятельности, ведения медицинской документации, осуществления профессиональной медицинской деятельности и защиты прав пациентов. 

2) Правила вступают в силу 15.09.2021.